Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei Mindoryveltara - Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Dienstleistungen

Grundsätze der Rückerstattung

Bei Mindoryveltara verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, jeden Fall individuell zu prüfen und angemessene Lösungen zu finden.

Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Dabei berücksichtigen wir die spezifischen Umstände jedes Falls und die Art der genutzten Dienstleistung.

Berechtigung für Rückerstattungen

Vollständige Rückerstattung

Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, wenn weniger als 20% des Lernprogramms abgeschlossen wurden oder technische Probleme die Nutzung verhindert haben.

Teilweise Rückerstattung

Bei begründeten Fällen zwischen 15-30 Tagen nach Kauf, abhängig vom Nutzungsgrad und den spezifischen Umständen des Kunden.

Kostenloser Programmwechsel

Wenn das gewählte Programm nicht den Erwartungen entspricht, bieten wir innerhalb von 21 Tagen einen kostenlosen Wechsel zu einem anderen Kurs an.

Kulanzregelung

In außergewöhnlichen persönlichen Situationen (Krankheit, Arbeitsplatzverlust) prüfen wir individuelle Lösungen auch außerhalb der regulären Fristen.

Rückerstattungsprozess

Schritt 1: Antragstellung

Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrem Rückerstattungsantrag und der Begründung

Schritt 2: Prüfung (1-3 Werktage)

Unser Team prüft Ihren Antrag und die Nutzung Ihres Kontos

Schritt 3: Entscheidung (Tag 4-5)

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung

Schritt 4: Erstattung (5-10 Werktage)

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Zahlungsarten und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Kreditkartenrückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, während Banküberweisungen bis zu 7-14 Werktage dauern können.

Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen. SEPA-Lastschrift-Rückerstattungen werden als Überweisung auf das hinterlegte Konto durchgeführt und benötigen 5-10 Werktage.

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine Auszahlung auf andere Konten oder Zahlungsmethoden ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Ausschlusskriterien

Bestimmte Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Dazu gehören vollständig abgeschlossene Programme (über 80% des Inhalts wurde abgerufen), Anträge die mehr als 60 Tage nach dem Kauf gestellt werden, sowie Fälle von Missbrauch oder Verletzung unserer Nutzungsbedingungen.

Ebenfalls ausgeschlossen sind Rückerstattungen für bereits heruntergeladene Materialien, die weiterhin verwendet werden können, sowie für spezielle Aktionsangebote oder stark reduzierte Kurse, die explizit als "nicht rückerstattungsfähig" gekennzeichnet waren.

Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 2025636652
Adresse: Hellergasse 42, 53359 Rheinbach, Deutschland